2020年酒店业技术报告：62%酒店CRS迁移到云上

近期，由石基集团子公司MyCheck赞助的Hospitality Technology《2020年酒店业技术研究报告》正式发布。

这份报告收集了酒店业最具代表性的企业，对酒店技术方面的投资与预测思考，为酒店业者新一年的技术投资明确方向。

正如我们所看到的，如今，技术的飞速发展正在考验酒店经营者的主动性。不过相比于去年，酒店经营者在2020年的IT预算上的投资似乎更为谨慎。

他们将根据三个关键指标来评估投资的必要性：是否具有目的性；是否具有前瞻性以及是否能够增加利润。

1.业务驱动酒店IT预算继续增长

技术创新不断发展，酒店IT预算停滞不前。这是大多数酒店普遍面临的问题。

2020年，酒店IT预算并没有实现如2019年预期中的增长。报告显示，2019年酒店用于系统维护的技术支出占到了54%的比例，本身就面临多重压力的IT预算，更是受到了很大程度上的限制。

尽管2020年初的经济形势让酒店发展进入了不稳定时期，但他们仍计划在2020年增加IT预算。其中，数字化、自动化和更换遗留系统的迫切需要是2020年增加IT预算的主要驱动力。

2.数据安全被更多纳入技术战略考量范围

技术计划和项目缺乏足够预算，已经连续第四年成为阻碍酒店业者实施技术战略的最大挑战。而抛开计划和预算来看，今年酒店业者关注的重点更多集中在了数据安全方面。

报告显示，近40%的受访者将“增强支付和数据安全”作为最重要的战略目标。采用新技术带来的安全和隐私问题，被列为阻碍技术战略的第二大挑战。

尽管前几年收集的数据表明，酒店行业在支付和数据安全方面取得了长足的进步，但是显然，有关数据泄露无休止的新闻报道仍然让酒店高管们感到不安。隐私法规和合规性法规，以及Windows 7寿命终止和安全性等问题，也是酒店业者一直关注的问题。

在酒店软件投资的前五名中，就有三名与数据管理有关。

在对合规的监控软件的投资方面，44%的受访者表示都首次增加或者升级/更换了供应商。除此之外，员工安全(应急按钮)是酒店首次增加的第一大项目，占到了受访酒店的19%。

3.借助云技术与现代科技，升级宾客体验

为了提高利润，酒店需要大量的数据和细化的标签，来帮助他们挖掘新的收入来源。而本地系统和遗留系统在数据聚成方面存在一定的数据壁垒，因此在这个过程中，系统向云端迁移对酒店而言至关重要。

自2017年以来，酒店的云上系统已经开始逐渐发展起来。值得注意的是，2017年只有34%酒店CRS是迁移到云上的，而在2020年，这一数字上升到了62%。

此外，根据Hospitality Technology的《2019年客户参与技术研究报告》中指出，72%的客人更有可能再次选择能够满足他们技术需要的酒店。2020年，受访者最关注的是酒店科技分别是即时通讯(45%)、移动支付(44%)、公共Wi-Fi(36%)、聊天机器人(36%)和移动应用(36%)。

为了跟上数字客人的期望，酒店也开始逐渐加强了对人工智能技术的关注，且72%的酒店业者认为，人工智能在为未来客人提供服务和营销方面会产生巨大的效益。

4. 解决支付挑战并不断创新

保证数据安全并获得宾客青睐，解决支付是至关重要的一环。

然而，受当前系统多样化等因素的制约，酒店对于支付方式的广泛采用被大大限制。基于支付与酒店业的特性来看，石基集团子公司MyCheck首席执行官Shlomit Kugler认为，促进支付改革的关键在于整合。

在独立的终端下，实现部分集成并不难。但是是要实现支付环节员工效率的真正提升，就需要确保集成不影响员工的每日正常工作。因此，在这个过程中，标准化的API是至关重要的。

Kugler还提到， 2020年，欧洲将出台一项名为“强客户认证”（SCA）的新法规，以保证用户的交易安全。但是，法规所规定的复杂的交易验证流程，将在很大程度上影响用户体验。那么，酒店就需要有多重可替代的交易方式来为宾客提供更快、更流畅的结算体验，能够使客人再次支付时不再受强认证流程的约束，真正让一键支付体验成为可能。